Dicas para contratar um seguro viagem: como escolher a proteção ideal para sua próxima aventura

Seguro Viagem | Crédito: Travel Plus Turismo

Conheça as principais dicas para escolher um seguro viagem com mais segurança e evitar surpresas desagradáveis.

Por redação Jacytan Melo Publicações
Fonte: Real Seguro Viagem

Recife, PE, Brasil (Ano XVI) — Planejar uma viagem envolve muito mais do que comprar passagens e reservar hospedagem. Para viajar com tranquilidade, também é importante pensar na proteção contra imprevistos. É nesse momento que o seguro viagem ganha destaque, oferecendo coberturas que podem ajudar em situações como emergências médicas, problemas com bagagem e cancelamentos previstos em contrato.

Seja em uma viagem nacional, em férias pela Europa ou em uma aventura por destinos exóticos, escolher o seguro adequado pode fazer diferença para o seu orçamento e para a sua tranquilidade. Mas, diante de tantas opções disponíveis, como saber qual plano contratar?

Confira as principais dicas para escolher um seguro viagem com mais segurança e evitar surpresas desagradáveis.

1. Avalie o destino da viagem

O primeiro passo é considerar para onde você vai viajar. Os custos médicos, as exigências de entrada e os riscos associados às atividades variam de um destino para outro.

Em países onde o atendimento médico particular é caro, uma cobertura para despesas médicas e hospitalares com limite adequado merece atenção especial.

Se a viagem for internacional, verifique também se o país exige seguro viagem para a entrada de visitantes. Alguns destinos possuem regras específicas, como ocorre no Espaço Schengen, na Europa, para determinadas categorias de viajantes.

Dica: pesquise as exigências oficiais do destino antes de comprar a apólice.

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2. Compare as coberturas médicas e hospitalares

A assistência médica é uma das coberturas mais importantes de um seguro viagem. Uma emergência durante as férias pode gerar despesas inesperadas, especialmente quando envolve exames, internação ou atendimento especializado.

Na hora de comparar os planos, observe:

   * Limite para despesas médicas e hospitalares.

   * Cobertura para atendimento de urgência e emergência.

   * Assistência odontológica, quando disponível.

   * Transporte médico e eventual repatriação, conforme o contrato.

   * Regras específicas para doenças preexistentes e condições crônicas.

Não escolha o plano apenas pelo preço. O ideal é que a cobertura seja compatível com o destino, a duração da viagem e as necessidades dos passageiros.

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3. Verifique a cobertura para bagagem

Atrasos e extravios de bagagem podem causar transtornos e despesas adicionais. Por isso, vale conferir se o seguro oferece cobertura para essas situações.

Leia atentamente as condições para entender a diferença entre atraso, extravio, perda definitiva e danos à bagagem. Os limites de indenização, os prazos de espera e os documentos exigidos podem variar.

Em caso de problema, registre a ocorrência com a companhia aérea e guarde os comprovantes necessários para solicitar eventual reembolso.

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4. Entenda as regras para cancelamento e interrupção da viagem

Imprevistos podem obrigar o viajante a cancelar ou interromper os planos. Alguns seguros oferecem coberturas específicas para essas situações, mas elas não se aplicam automaticamente a qualquer motivo.

Antes de contratar, confira:

   * Quais causas de cancelamento estão previstas.

   * Quais despesas podem ser reembolsadas.

   * Se existem limites máximos ou franquias.

   * Quais documentos são necessários para comprovar o ocorrido.

   * Quais situações estão expressamente excluídas.

Leia as condições antes de efetuar pagamentos não reembolsáveis para passagens, hospedagens ou passeios.

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5. Considere o perfil dos viajantes

Cada viagem tem características próprias, e o seguro precisa acompanhar essas necessidades.

   * Para famílias com crianças: verifique os limites de assistência médica e as condições para atendimento infantil.

   * Para idosos: confira os limites de idade, as coberturas disponíveis e eventuais restrições relacionadas a condições de saúde.

   * Para gestantes: confirme se há cobertura para emergências relacionadas à gestação e até qual período gestacional o atendimento é previsto.

   * Para aventureiros: quem pretende esquiar, mergulhar, fazer trilhas exigentes ou praticar outros esportes deve verificar se essas atividades estão cobertas. Nem todos os planos incluem esportes de aventura.

A escolha deve considerar as necessidades reais de cada pessoa, sem presumir que todas as apólices oferecem as mesmas proteções.

6. Leia as exclusões e as condições gerais

Uma das etapas mais importantes é entender o que o seguro não cobre. As exclusões e limitações podem afetar diretamente o atendimento ou o direito a uma indenização.

Observe com atenção as regras sobre doenças preexistentes, tratamentos eletivos, acidentes durante atividades não cobertas, consumo de álcool, eventos extraordinários e outras situações previstas no contrato.

Em caso de dúvida, solicite esclarecimentos à seguradora ou à empresa responsável pela venda antes de concluir a contratação.

7. Confira como funciona o atendimento de emergência

Em uma situação inesperada, saber como acionar o seguro pode economizar tempo e evitar dificuldades.

Antes de viajar, confirme:

- Os telefones e canais de atendimento disponíveis.
- Se o suporte funciona 24 horas.
- Quais idiomas são oferecidos.
- Se é necessário entrar em contato antes de procurar atendimento médico.
- Quando o serviço é prestado diretamente e quando o viajante precisa pagar para solicitar reembolso.

Salve os contatos da assistência no celular e mantenha uma cópia da apólice acessível durante toda a viagem.

8. Compare preços, limites e benefícios

O seguro mais barato nem sempre é o mais adequado. Para fazer uma comparação justa, observe o conjunto de coberturas, os limites de indenização, as franquias, as exclusões e a qualidade do atendimento.

Também vale consultar a reputação da seguradora, verificar os dados da empresa e ler avaliações recentes de consumidores.

Se utilizar um cartão de crédito que oferece seguro viagem, confirme se o benefício está ativo, quais pessoas estão cobertas, se existe exigência de compra das passagens com o cartão e quais procedimentos são necessários para emitir o certificado.

9. Contrate antes de embarcar

Não deixe a contratação para a última hora. Ao comprar o seguro com antecedência, você tem mais tempo para comparar propostas e conferir as condições.

Além disso, determinadas coberturas, como cancelamento de viagem, podem depender do momento da contratação e de regras específicas. Contratar depois que um imprevisto já ocorreu não garante proteção para aquela situação.

Escolha datas que cubram todo o período da viagem, incluindo os dias de ida e volta, e confira se a apólice contempla eventuais conexões ou extensões do roteiro.

10. Saiba o que fazer se precisar utilizar o seguro

Se ocorrer uma emergência, entre em contato com a assistência pelos canais indicados na apólice e siga as orientações recebidas, sempre que as circunstâncias permitirem.

Guarde relatórios médicos, recibos, notas fiscais, comprovantes de pagamento e registros de ocorrências. Esses documentos podem ser necessários para análise do atendimento ou de um pedido de reembolso.

Em situações de risco imediato à vida, procure o serviço de emergência local sem demora e comunique a seguradora assim que for possível.

Afinal, vale a pena contratar um seguro viagem?

Para muitos viajantes, o seguro viagem representa uma importante camada de proteção contra despesas e imprevistos durante o percurso. Ele não elimina todos os riscos e não garante cobertura para qualquer ocorrência, mas pode oferecer assistência e apoio financeiro nas situações previstas no contrato.

O segredo é escolher uma apólice adequada ao destino, ao perfil dos passageiros e às atividades planejadas, sem se limitar ao menor preço.

Prepare-se para viajar com mais tranquilidade

Uma viagem bem planejada começa antes do embarque. Além de pesquisar passagens, hospedagens e passeios, reserve um tempo para comparar seguros e entender exatamente quais coberturas você está contratando.

   * Vai viajar em breve? — Compare opções, leia as condições e escolha uma proteção compatível com seu roteiro. Assim, você poderá aproveitar cada experiência com mais tranquilidade e planejamento.

👉 Bagagem Pronta — dicas e inspiração para viajar melhor, do planejamento ao retorno.

Get Malas: a solução prática para viajar sem comprar bagagens

Crédito da foto: topensandoemviajar.com

A Get Malas evoluiu de um negócio com loja física para uma plataforma 100% online

Por redação Jacytan Melo Publicações
(com informações: GET Malas)

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Recife, PE, Brasil - Surgida em 2013, em Belo Horizonte, Brasil, a Get Malas vem transformando a forma como os brasileiros lidam com bagagens em viagens. Em vez de comprar malas que muitas vezes ficam guardadas a maior parte do ano, a empresa oferece um serviço de aluguel de malas de viagem, com entrega e devolução flexíveis e foco em economia, sustentabilidade e praticidade. 

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Um modelo de consumo inovador

A ideia nasceu do próprio fundador, Tiago Botelho, que ao morar em um apartamento pequeno percebeu como era incômodo guardar malas volumosas que mal eram usadas. A partir dessa experiência, ele idealizou um serviço que atendesse às necessidades de viajantes que querem praticidade sem precisar adquirir uma bagagem própria. 

Desde então, a Get Malas evoluiu de um negócio com loja física para uma plataforma 100% online, operando com parceiros e franquias em várias cidades brasileiras. Os clientes podem reservar malas pelo site, escolher o modelo e tamanho desejado e decidir se querem retirar o item pessoalmente ou recebê-lo em casa por delivery. 

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Como funciona o aluguel de malas

O processo é simples e pode ser feito totalmente pela internet:

Escolha da mala

O cliente seleciona o tamanho e modelo no site e escolhe as datas de retirada e devolução. 

Recebimento

É possível retirar a mala em um ponto parceiro ou agendar a entrega em casa. 

Viagem

A mala alugada vem higienizada e pronta para uso. Em caso de danos causados por transporte aéreo, a Get Malas orienta o cliente a registrar irregularidade no desembarque para resoluções posteriores com a companhia aérea. 

Devolução

O cliente devolve o item na data combinada; alternativamente, a retirada pode ser feita pelo parceiro ou por delivery. 

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Vantagens do aluguel

Entre os principais benefícios do serviço estão:

- Economia: paga-se apenas pelo período em que a mala será usada, o que pode sair consideravelmente mais barato do que comprar uma bagagem nova. 

- Sustentabilidade: ao alugar, reduz-se o consumo e o desperdício de produtos que pouco seriam utilizados. 

- Espaço em casa: evita-se ocupar espaço com itens volumosos que ficam guardados a maior parte do tempo. 

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Percepção do consumidor e reputação

Apesar de ser um serviço associado a praticidade e economia, a Get Malas ainda não possui uma grande base de avaliações formais no site Reclame Aqui, com apenas algumas reclamações registradas. Nessas queixas, usuários mencionam dificuldades no estorno de cauções, cancelamentos de reservas e atendimento ao cliente, o que indica pontos de atenção para quem planeja utilizar o serviço. 

Segundo dados do Reclame Aqui, a empresa recebeu três reclamações no período recente, com resposta parcial da Get Malas em algumas delas; contudo, a reputação geral ainda não é definida por falta de volume suficiente de avaliações. 

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Expansão e oportunidades

Além de oferecer o serviço ao consumidor final, a empresa abriu um programa de licenciamento para empreendedores interessados em operar como parceiros da plataforma - permitindo que pessoas em diferentes cidades se tornem pontos de retirada e devolução de malas alugadas. 

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Conclusão

O serviço de aluguel de malas da Get Malas representa uma alternativa interessante para viajantes que buscam praticidade, economia e menor impacto ambiental. Embora a reputação junto aos consumidores ainda esteja em desenvolvimento, o modelo de negócio tem ganhado espaço no Brasil e pode se consolidar como parte da nova tendência de consumo compartilhado. 

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Regras para bagagens e bens em viagens internacionais

Imagem: ilustração/reprodução

Por Marcelo Vianna*, publicado no Diário do Turismo

Bagagem Pronta | Inspirações de viagem - Ao longo das férias, aumentam as viagens internacionais e, por consequência, as dúvidas sobre as regras aplicadas pela Receita Federal sobre bagagens e bens trazidos do exterior. Conhecer previamente as principais restrições e proibições previstas na legislação aduaneira pode evitar muitos transtornos aos viajantes quando do retorno ao Brasil.

Conforme previsto no “Guia do Viajante” disponível no site da Receita Federal**, as principais regras aplicáveis a bagagens e bens trazidos do exterior são as seguintes:

O QUE PODE TRAZER PARA O BRASIL SEM DECLARAÇÃO

• Livros e periódicos;
• Bens de uso pessoal necessários durante a viagem;
• 1 máquina fotográfica (usada);
• 1 relógio de pulso (usado);
• 1 telefone celular (usado);
• Compra dentro dos limites quantitativos, abaixo da conta de isenção de US$ 500,00 (via área ou marítima) ou US$ 300,00 (via terrestre, fluvial e lacustre), se não viajou no intervalo de um mês;
• Compra nas lojas do Free Shop de desembarque.

LIMITES QUANTITATIVOS (por pessoa)

• Bebidas alcoólicas: 12 litros no total;
• Cigarros de fabricação estrangeira: 10 maços no total, contendo até 20 unidades cada um;
• Charutos e cigarrilhas: 25 unidades no total;
• Fumo: 250 gramas no total;
• Bens não relacionados nos itens anteriores com valor inferior a US$ 10,00 (via aérea ou marítima) e US$ 5,00 (via terrestre, fluvial ou lacustre): até 20 unidades, no máximo 10 idênticos;
• Bens não relacionados nos itens anteriores com valor superior a US$ 10,00 (via aérea ou marítima) e US$ 5,00 (via terrestre, fluvial ou lacustre): até 20 unidades, no máximo 3 idênticos.

O QUE DEVE SER DECLARADO

• Todas as compras se ultrapassada a cota de isenção para a via de transporte (US$ 500,00, via marítima e aérea / US$ 300,00, via terrestre, fluvial e lacustre);
• Valores em espécie (moeda nacional ou estrangeira), em montante superior equivalente a R$ 10.000,00 (regra aplicável tanto para saída quanto para entrada no Brasil);
• Animais, vegetais, ou suas partes, produtos de origem animal ou vegetal, inclusive alimentos, sementes, produtos veterinários ou agrotóxicos (bens restritos);
• Produtos médicos, produtos para diagnóstico in vitro, produtos para limpeza, inclusive os equipamentos e suas partes, instrumentos e materiais, os destinados à estética ou ao uso odontológico, ou materiais biológicos (bens restritos);
• Medicamentos ou alimentos de qualquer tipo, inclusive vitaminas e suplementos alimentares, excluindo os de uso pessoal (bens restritos);
• Armas e munições (bens restritos);
• Bens destinados à pessoa jurídica, ou outros bens que não sejam passíveis de enquadramento como bagagem;
• Bens que devam ser submetidos a armazenamento para posterior despacho no regime comum de importação;
• Bens sujeitos ao regime aduaneiro especial de admissão temporária, quando sua discriminação na e-DBV for obrigatória;

COMO FAZER A DECLARAÇÃO

• Na Internet, no endereço idg.edbv.receita.fazenda.gov.br para computador ou laptop;
• Na Internet, no endereço m.edbv.receita.fazenda.gov.br para tablets ou smartphones, e
• Por meio do App “Viajantes”, disponível nas lojas Google Play ou App Store.

ITENS PROÍBIDOS

• Cigarros e bebidas fabricados no Brasil, destinados à venda exclusivamente no exterior;
• Cigarros de marca que não seja comercializada no país de origem;
• Réplicas de arma de fogo;
• Espécies animais da fauna silvestre sem um parecer técnico e licença;
• Espécies aquáticas para fins ornamentais e de agricultura, sem permissão do órgão competente;
• Produtos falsificados e/ou pirateados;
• Produtos contendo organismos geneticamente modificados;
• Mercadoria atentatória à moral, aos bons costumes, à saúde ou à ordem pública; e
• Substâncias entorpecentes ou drogas.

Por fim, importante destacar que a violação à legislação aduaneira acarretará a aplicação de penalidades que variam de multas, calculadas sobre o valor dos bens, até a apreensão desses bens para aplicação da pena de perdimento, podendo ainda o viajante ser processado criminalmente.

*Marcelo Soares Vianna é mestre em direito, advogado atuante no setor do turismo, sócio do escritório VIANNA & OLIVEIRA FRANCO ADVOGADOS(www.veof.com.br) e responsável técnico pelo conteúdo desta coluna. Para eventuais considerações sobre o material publicado, está à disposição pelo endereço: marcelo@veof.com.br.

**https://idg.receita.fazenda.gov.br/orientacao/aduaneira/viagens-internacionais/guia-do-viajante

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Dicas do Viaje Legal sobre transporte aéreo

(Reprodução/Internet)

1 - Ao comprar seu bilhete de passagem aérea, procure ler atentamente os termos estabelecidos no contrato de transporte que é o próprio bilhete. Lá você encontrará informações para os casos de desistência, de sua parte, ou de alteração do voo. Veja também a quantidade e o volume máximo de bagagens que você poderá levar.

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2 - Sua bagagem de mão não poderá ultrapassar 115 cm, considerando comprimento, largura e altura, nem ter peso superior a 5 kg.

3 - Excesso de peso ou tamanho - a companhia poderá exigir que a bagagem seja despachada e o peso será considerado na franquia de 23 kg destinada a cada passageiro. Se houver excesso de bagagem, a empresa aérea é autorizada a cobrar e o valor pode chegar a 0,5% da tarifa cheia pore quilo de excesso. A companhia também poderá se negar a transportar o excesso de bagagem ou fazê-lo em outro voo. Nos casos de franquia e excesso de bagagem em voos internacionais, consulte a empresa aérea sobre os valores cobrados.

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Fique sabendo: O passageiro que respeita os critérios de bagagem de mão agiliza seu check in, seu embarque e evita custos adicionais.

Fonte: www.cadastur.turismo.gov.br


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Sociedade pode opinar sobre regras para o transporte de bagagem em viagens aéreas

(Imagem: Reprodução/Internet)

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) recebe, até o dia 30 de abril, contribuições da sociedade para a proposta de alteração das Condições Gerais de Transportes Aplicáveis ao Transporte Aéreo Doméstico e Internacional de Bagagem. As contribuições podem ser feitas por meio de formulário eletrônico disponível no endereço http://www.anac.gov.br/transparencia/audienciaspublicas.asp.

Além das sugestões por meio eletrônico, será realizada uma audiência pública no dia 22 de abril, na sede da Anac, em Brasília. Os interessados em participar a audiência presencial poderão se inscrever até as 18h do dia 19 de abril, por meio do endereço eletrônico audienciapublica.bagagem@anac.gov.br, informando a empresa ou entidade que representa.

Uma das mudanças propostas pela Anac diz respeito aos prazos que a empresa aérea tem para localizar bagagens extraviadas e, caso não encontre, indeniza

Bagagem extraviada

Foi criada ainda uma ajuda de custo para os passageiros com bagagem extraviada que estejam fora de seu domicílio, para que possa cobrir despesas emergenciais como compra de roupas ou medicamentos de uso contínuo. Pela proposta, a ajuda de custo é de no mínimo 100 DES (Direitos Especiais de Saque), o equivalente a R$ 300,00. O DES é um indicador utilizado no transporte aéreo internacional, cuja cotação pode ser consultada no site do Banco Central do Brasil.

A proposta prevê ainda que a empresa aérea deverá permitir que franquia mínima de 5 quilos por passageiro para a bagagem de mão, devendo informar, de forma clara, no contrato de transporte, os limites de peso, dimensão e número de volumes aceitos, não podendo cobrar por esse tipo de transporte. Hoje, não é permitida bagagem de mão com mais de 5 quilos.

Para a bagagem despachada, as franquias foram ampliadas e padronizadas. Nos voos internacionais, o passageiro terá direito ao transporte de dois volumes de 32 quilos. Já nos voos domésticos, a franquia de bagagem vai depender do tamanho da aeronave: de 23 quilos para aviões com mais de 30 assentos, de 18 quilos para os de 21 a 30 lugares e de 10 quilos para os com até 20 assentos.

Nos voos para as Américas do Sul e Central houve um aumento da franquia de 20 quilos para 23 quilos. Além disso, a companhia aérea poderá oferecer aos passageiros tarifas com franquia de bagagem reduzida nos voos internacionais (exceto para Américas do Sul e Central, cuja franquia aumenta de 20 quilos para 23 quilos), oferecendo ao passageiro opções para adequar a compra às suas necessidades.

Monitoramento

A agência pretende estabelecer um monitoramento trimestral dos eventos e reclamações relacionados ao extravio, perda, avaria e violação de bagagens, com base nas informações prestadas pelos transportadores e nas manifestações e queixas de passageiros.

A partir do acompanhamento dessas informações, serão desenvolvidos indicadores de qualidade de serviço de desempenho do transporte de bagagens.

Após aprovação do texto final, as novas regras entrarão em vigor depois de 90 dias. As sanções previstas pelo descumprimento do disposto na resolução podem variar de R$ 20 mil a R$ 300 mil.

Fonte: Portal Planalto

r o cliente. O prazo hoje é de 30 dias para localizar a bagagem ou considerá-la perdida e de mais 30 dias para indenizar o passageiro de voos domésticos. Com a proposta, os prazos são reduzidos para 7 e 14 dias, respectivamente.

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Obesos e bagagens são cobrados por kg por empresa aérea

(Imagem: Reprodução/Internet)

A empresa aérea Samoa Air é a primeira  do mundo a implementar o sistema chamado de "pague quanto você pesa" no mundo, ou seja, os passageiros com sobrepeso irão pagar mais por seus assentos, informou o jornal The Sydney Morning Herald. Segundo a publicação, no novo sistema, os pesos do passageiro e da bagagem são computados e as taxas variam de acordo com a distância percorrida: US$ 1 por quilo na rota mais curta e cerca de US$ 4,16 por quilo para viagens mais longas, como entre as ilhas de Samoa e Samoa americana, por exemplo.

De acordo com o executivo-chefe da Samoa Air, Chris Lagnton, essa é a maneira mais justa de viajar, já que não há uma taxa extra para excessos de bagagens, por exemplo. No pedido de reserva para a viagem, o passageiro tem de informar o peso, porém - para conferir - ele também é pesado na hora do embarque. Além disso, Lagnton acredita que a medida estimule a conscientização sobre a saúde e a obesidade, já que Samoa possui altos índices de doenças relacionadas ao excesso de gordura, afirmou a publicação.

Informações obtidas no site Terra


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ANAC propõe novas regras para transporte aéreo de bagagens

(Reprodução/Internet)

Uma das mudanças é o menor tempo para localizar mala e indenizar perda.
Mudanças serão discutidas em audiência pública e propostas são aceitas.

A diretoria da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) aprovou a realização de uma audiência pública para discutir mudança no transporte aéreo doméstico e internacional de bagagens. A aprovação ocorreu na última terça-feira (26).

Entre as principais mudanças estão a redução do tempo para localizar bagagens e indenizar passageiros com bagagem perdida, a padronização do peso da bagagem em voos internacionais, a possibilidade de oferta de tarifas com franquia de bagagem reduzida em voos internacionais (exceto Américas do Sul e Central) e a criação de ajuda de custo ao passageiro que tenha sua bagagem extraviada.

As contribuições poderão ser encaminhadas até às 18h do dia 26 de abril, por meio de formulário eletrônico disponível no site da Anac. No dia 22 de abril, haverá também uma audiência pública presencial, na sede da Anac, em Brasília.

Após aprovação do texto final, as novas regras entrarão em vigor depois de 90 dias.  As sanções previstas pelo descumprimento do disposto na resolução podem variar de R$ 20 mil a R$ 300 mil.

A nova proposta vai atualizar a Portaria n°676/2000 e as Normas de Serviços Aéreos Internacionais (NOSAI CT-011, CT-012, PT-005 e TP 024).

A definição das novas medidas levou em consideração os dispositivos do Código Brasileiro de Aeronáutica, do Código Civil, da Convenção de Montreal de 1999 e do Código de Defesa do Consumidor, além de ter em vista as melhores práticas adotadas internacionalmente, segundo a Anac.

Extravio de bagagem e ajuda de custo

Pela proposta, a empresa aérea passa a ter menos tempo para localizar as bagagens extraviadas e pagar a indenização, caso elas não sejam localizadas. Atualmente, a empresa tem até 30 dias para cada uma das etapas, o que deve ser reduzido para 7 e 14 dias, respectivamente.

Também foi criada a previsão de que a empresa forneça uma ajuda de custo de cerca de R4 300 ao passageiro com bagagem extraviada e esteja fora do domicílio para gastos de emergência. A ajuda será de no mínimo 100 DES (Direitos Especiais de Saque), um índice composto de uma cesta de moedas e utilizado internacionalmente no transporte aéreo internacional.

Bagagem de mão

A Anac propõe também que a empresa aérea deverá permitir uma franquia mínima de 5 kg como bagagem de mão por passageiro, seguindo os requisitos técnicos e de segurança. A empresa deve informar de forma clara os limites de peso, dimensão e número de volumes aceitos. Atualmente os passageiros não podem carregar mais do que 5kg de bagagem de mão.

Franquia de bagagem despachada

Nos voos internacionais, a franquia de bagagem despachada foi ampliada e padronizada em dois volumes de 32kg. Nos voos domésticos, a franquia de bagagem por passageiro é de no mínimo 23 kg para aeronaves com mais de 30 assentos; 18 kg para aeronaves de 21 até 30 assentos e 10 kg para aeronaves com até 20 assentos. Nos voos para as Américas do Sul e Central houve um aumento da franquia de 20 kg para 23kg.

Quando houver conexão com voos domésticos constantes no mesmo contrato de transporte, será válida a maior franquia. A companhia aérea poderá ofertar tarifas com franquia de bagagem reduzida nos voos internacionais (exceto Américas do Sul e Central). Com a diversificação de preços e franquias, o passageiro terá mais opções para adequar a compra de acordo com suas necessidades.

Informação ao passageiro

O passageiro deverá receber todas as informações necessárias para escolha do serviço, principalmente sobre restrições no transporte de bagagem. Os valores cobrados por excesso de bagagem deverão ser informados no momento da compra do bilhete.
     
A agência pretende estabelecer um monitoramento trimestral dos eventos e reclamações relacionados ao extravio, perda, avaria e violação de bagagens, com base nas informações prestadas pelos transportadores e nas manifestações e queixas de passageiros. A partir do acompanhamento dessas informações, serão desenvolvidos indicadores de qualidade de serviço de desempenho do transporte de bagagens, diz a Anac.

Fonte: G1 notícias - 27/03/2013

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