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Imagem: Reprodução/Internet
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por Pedro Menezes | Mercados e Eventos
A NCR realizou um estudo sobre a experiência dos
viajantes em 2013 que mostra que os brasileiros cobiçam cada vez mais por tecnologias que tornem a sua experiência de viagem mais simples e conveniente. O estudo mostra ainda que esse desejo está voltado principalmente às atividades rotineiras de uma viagem, como despacho de bagagem e garantia de embarque preferencial, bem como pesquisa e reserva de remarcação de voos.
Os entrevistados listaram alguns serviços que podem tornar-se mais simples apenas pelo uso da tecnologia. Na pesquisa, 25% dos entrevistados disseram se sentir frustrados por precisar aguarda na fila para despachar a bagagem após terem realizado o check-in pela internet ou celular, mostrando que o sistema continua falho. Além desse ponto, são discutidos cupons e promoções nos versos de cartão de embarque, remarcação de passagens dificultadas pelo atrasado, entre outros pontos.
Apesar dos pontos ainda bem questionados pelo
viajantes, o vice-presidente da unidade de viagens da NCR, Tyler Craig, afirmou que as empresas estão investindo na tecnologia para facilitar: “Aeroportos e companhias aéreas estão explorando maneiras inovadoras de impactar significativamente o tempo gasto no check-in e a satisfação dos
passageiros, e buscando formas de resolver outros desafios de negócios, como o despacho de bagagem e oportunidades de incrementar a receita.”
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