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| Gráfico com as 15 marcas favoritas dos norte-americanos (foto: divulgação/Ground Floor Media/Market Force) |
por informações redação Hôtelier News
Bagagem Pronta - 4 anos online - De acordo com um estudo em larga escala conduzido pela Market Force Information, a Marriott é a marca preferida dos consumidores entre as principais cadeias de hotéis nos Estados Unidos. O estudo também constatou que, embora muitos estão usando aplicativos móveis para encontrar e reservar hotéis, as tecnologias mais recentes, como quiosques de check-in ainda não estão obtendo mesmo nível de sucesso.
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Mais de 9.000 consumidores foram entrevistados para o estudo, que foi projetado para descobrir quais marcas de hotel estão se destacando, diferenciais competitivos, o uso de tecnologia de hospitalidade e satisfação com a experiência de hotel, entre outros insights.
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| Hampton Inn & Suites - Imagem: Divulgação/hamptoninn3.hilton.com |
Para os rankings, Market Force pediu aos participantes para avaliar sua satisfação com o último hotel em que se hospedaram, bem como a sua probabilidade de recomendar a marca para outras pessoas. Marriott foi classificada como a número um, com uma pontuação de 70%, o Hampton Inn & Suites e Courtyard by Marriott empatados em segundo lugar com 66%, e Hampton Inn, Hilton Garden Inn e Embassy Suites completam os top cinco.
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| Hilton Garden Inn - Imagem: Divulgação/hiltongardeninn3.hilton.com |
A empresa também analisou a forma como as principais cadeias se saíram em áreas como o serviço, condição do quarto e valor. Hampton Inn dominou em todas as áreas de serviço, ganhando nota máxima para a facilidade de check-in e atendimento. Marriott levou nas categorias relacionadas com o quarto. Courtyard by Marriott foi o líder de valor, e Hilton Garden Inn tem os quartos mais atraentes, ficando em segundo lugar no quesito valor.
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Outro dado apresentado, foi a porcentagem de serviços utilizados pelos hóspedes. 74% usaram a Internet, 67% nadou na piscina, 51% usaram o estacionamento e 46% visitaram um restaurante ou bar. Os serviços menos utilizados foram o aluguel de filmes, sala de conferências e spa.
Serviço
marketforce.com
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